Centro Legal

1. Aceptación de estos Términos

Estos Términos rigen el acceso y el uso del sitio web de RefreshU, el portal, el contenido, las funciones de derivación, el flujo de coordinación médica y los servicios de concierge no médicos (la “Plataforma”). Se celebran entre usted y RefreshU, [FULL LEGAL ENTITY NAME], una [ENTITY TYPE] de [STATE]. Al aceptar afirmativamente estos Términos donde se le presenten, al crear una cuenta o al contratar los servicios aplicables, usted acepta estos Términos y las políticas incorporadas. Si no está de acuerdo, no use los servicios en cuestión.

2. El papel de RefreshU

RefreshU es una plataforma de concierge médico, derivación, coordinación y apoyo a viajes internacionales, basada en tecnología. RefreshU no es un consultorio médico, ni médico, ni clínica, ni hospital, ni farmacia, ni laboratorio, ni servicio médico de emergencia, y no practica medicina.

3. No hay indicación médica ni tratamiento

RefreshU no diagnostica; no receta; no da indicaciones médicas individualizadas; no determina la candidatura ni la autorización médica; no elige el tratamiento; no interpreta resultados de laboratorio, imágenes, estudios cardíacos, patología ni diagnóstico; no realiza procedimientos médicos; no administra anestesia; no brinda consentimiento informado clínico; y no maneja complicaciones médicas. La información del sitio web es información general únicamente y no sustituye una evaluación médica profesional.

4. Prestadores de salud independientes

Los médicos, clínicas, hospitales, laboratorios, farmacias, personal de enfermería y demás profesionales de la salud participantes son prestadores independientes, salvo que se divulgue expresamente lo contrario. Son responsables de la evaluación, el diagnóstico, la candidatura, las recomendaciones de tratamiento, el consentimiento informado, los estudios, las recetas, los procedimientos, los registros, el seguimiento y las complicaciones médicas. RefreshU no controla el juicio médico independiente.

5. Flujo del análisis médico

La Plataforma presenta la indicación o el enlace por el cual usted accede al propio sistema de análisis del médico participante, registra que la derivación ocurrió y su estado, y recibe de vuelta el resultado de ese análisis junto con cualquier indicación operativa que el médico libere. RefreshU facilita el flujo administrativo de estados, pero no toma la determinación médica. Enviar información a un médico no constituye aprobación, autorización médica ni garantía de tratamiento.

Pendiente de revisión legalEl área legal está determinando si el sistema de análisis médico sigue siendo externo a la Plataforma, como lo es hoy, o si RefreshU alojará el ingreso de datos, las fotografías y los documentos por cuenta del médico. Esa decisión cambia esta cláusula, la Política de privacidad, el modelo de permisos y la clasificación regulatoria de RefreshU, y constituye un cambio de alcance bajo el contrato de desarrollo.

6. Prestadores internacionales / Brasil

Los prestadores participantes pueden estar ubicados en Brasil. La información puede ser consultada o procesada fuera de Estados Unidos, según se describe en los documentos de privacidad aplicables. Los servicios médicos realizados en Brasil los presta el prestador o establecimiento independiente correspondiente, y quedan sujetos a los términos de ese prestador y a la ley aplicable.

7. Elegibilidad y cuentas

Usted debe tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar, salvo que RefreshU implemente un flujo para menores o tutores aprobado por separado. Debe brindar información de cuenta exacta, proteger sus credenciales y reportar de inmediato cualquier sospecha de acceso no autorizado. No puede compartir credenciales de prestador o de administrador ni hacerse pasar por otra persona.

8. Información de salud y personal

La recolección y el manejo de información personal y relacionada con la salud se rigen por la Política de privacidad y por todo consentimiento, autorización o aviso aplicable sobre información de salud. No envíe información de salud de otra persona sin facultad legal para hacerlo.

9. Servicios de concierge

Los servicios de concierge contratados se rigen por el Contrato de servicios de concierge y el Resumen de Servicios aplicables. Solo forman parte del paquete adquirido los servicios expresamente identificados como incluidos.

10. Tarifas y separación del pago médico

Las tarifas de RefreshU retribuyen a RefreshU por los servicios no médicos de plataforma y concierge que se identifican. Salvo que se indique expresa y lícitamente lo contrario, los honorarios de médicos, clínicas, hospitales, laboratorios, farmacias y demás honorarios médicos son independientes y se rigen por el contrato y el proceso de pago del prestador independiente.

11. Viaje y terceros

Las aerolíneas, hoteles, empresas de transporte, aseguradoras, restaurantes, operadores de experiencias, médicos, clínicas y demás proveedores son terceros independientes, salvo que se divulgue expresamente lo contrario. RefreshU puede coordinarlos, pero no garantiza su disponibilidad ni su desempeño.

12. Cancelación y reembolsos

Las cancelaciones, los reembolsos, los créditos y las reprogramaciones de RefreshU se rigen por la Política de cancelación y reembolso y por el Resumen de Servicios aplicable. Los prestadores independientes y los proveedores de viaje pueden imponer términos propios. RefreshU no puede prometer ni emitir reembolsos por fondos que no recibió.

13. Sin garantías

RefreshU no garantiza la aceptación por parte de un prestador, la candidatura médica, un procedimiento o una fecha en particular, un resultado, una atención libre de complicaciones, un período de recuperación, la disponibilidad de viaje ni un monto específico de ahorro.

14. Usos prohibidos

Usted no puede hacer mal uso de la Plataforma, cometer fraude, extraer o copiar contenido protegido, sondear la seguridad, cargar código malicioso, acceder a la información de otro usuario, interferir con las operaciones, hacerse pasar por otra persona ni usar la Plataforma de manera ilícita.

15. Propiedad intelectual

RefreshU y sus licenciantes conservan los derechos sobre la Plataforma, la marca, el diseño, los textos, los gráficos, el software y demás material protegido. El uso personal limitado no transfiere la titularidad.

16. Enlaces de terceros

La Plataforma puede enlazar a sitios web o servicios de terceros. Los términos y las prácticas de privacidad de esos terceros se aplican a sus servicios. Un enlace, por sí solo, no constituye respaldo ni garantía.

17. Disponibilidad de la Plataforma

RefreshU puede mantener, actualizar, modificar, suspender o discontinuar funciones de la Plataforma. Pueden ocurrir interrupciones técnicas. Nada en estos Términos garantiza disponibilidad continua.

18. Advertencia sobre emergencias

La Plataforma no es para emergencias. Si cree que está teniendo una emergencia médica, comuníquese de inmediato con el servicio de emergencias local que corresponda. Las dudas médicas sobre tratamiento, síntomas, medicamentos, complicaciones o recuperación deben dirigirse al prestador tratante.

19. Limitación de responsabilidad e indemnidad

Requiere redacción del abogadoEl área legal inserta las exclusiones de garantía exigibles, las cláusulas de limitación de responsabilidad, los topes de daños, la responsabilidad de terceros, la indemnidad y toda excepción legalmente exigida, según la entidad real de RefreshU y las jurisdicciones aplicables.

20. Resolución de controversias y ley aplicable

Requiere redacción del abogadoEl área legal determina los procedimientos informales de controversia, la ley aplicable, la jurisdicción, el arbitraje si lo hubiera, la renuncia a acciones colectivas si la hubiera, las disposiciones sobre tribunales de menor cuantía y los avisos de exclusión.

21. Suspensión y terminación

RefreshU puede restringir o terminar el acceso por fraude, conducta ilícita, amenazas a la seguridad, falta de pago sustancial, abuso o incumplimiento sustancial de estos Términos, sujeto a la ley aplicable y a los derechos contractuales de reembolso.

22. Cambios

RefreshU puede actualizar estos Términos. Esta página muestra la fecha de vigencia y la de actualización. Los cambios sustanciales se manejan con aviso y con una nueva aceptación cuando la ley lo exija o resulte apropiado. Las versiones anteriores y los registros de aceptación se conservan y usted puede verlos en Mis documentos legales dentro del portal.

23. Contacto

Entidad legal de RefreshU: [FULL NAME]
Domicilio: [ADDRESS]
Correo del área legal: [EMAIL]
Soporte: [EMAIL / PHONE]
Sitio web: [DOMAIN]

1. Alcance

Esta Política de privacidad describe cómo RefreshU recolecta, usa, divulga, almacena y procesa de otro modo la información personal a través de su sitio web, el portal, el flujo de derivación, los servicios de concierge y la coordinación de viaje.

Pendiente del mapa de flujo de datosEsta política se ajusta al flujo de datos y al inventario de proveedores definitivos antes de publicarse. El paquete de entrega al desarrollador incluye el diagrama navegador → aplicación → base de datos → almacenamiento → médico → proveedores → Brasil → respaldos → retención, y la lista de subprocesadores con la que esta sección debe coincidir.

2. Información que podemos recolectar

Según el uso, RefreshU puede recolectar información de identidad y contacto; credenciales de cuenta; procedimientos de interés; el estado del análisis médico; comunicaciones; el itinerario de viaje; información de alojamiento y transporte; el contacto de emergencia; el comprobante del seguro de viaje; información de pago y de transacciones; registros de dispositivo y de seguridad; y datos de cookies o analítica en las páginas donde corresponda.

3. Información que RefreshU no guarda

Bajo la arquitectura actual, la Plataforma no recolecta, recibe, almacena, transmite, procesa ni muestra el cuestionario de tamizaje médico ni sus respuestas, fotografías clínicas, resultados de laboratorio o de diagnóstico, ni notas clínicas de médicos. Ese material pasa directamente entre usted y el propio sistema del médico participante. La Plataforma registra que hubo una derivación, su estado, y las indicaciones operativas que el médico libera.

4. Fuentes

La información puede provenir directamente de usted, de su representante autorizado, de prestadores participantes, de proveedores de servicios, de procesadores de pago, de proveedores de viaje, o de su navegador y dispositivo, según corresponda.

5. Cómo usamos la información

Las finalidades incluyen crear y mantener cuentas; facilitar la derivación médica; coordinar citas; prestar servicios de concierge y de viaje; atención al cliente; pagos; prevención de fraude y seguridad; obligaciones legales y de cumplimiento; conservación de registros; mejora de las operaciones permitidas de la plataforma; y marketing únicamente en la medida permitida y sujeto a las opciones y consentimientos aplicables.

6. Divulgaciones y destinatarios

La información puede divulgarse a los médicos y clínicas independientes asignados; a proveedores de infraestructura y almacenamiento; a procesadores de pago; a proveedores de comunicaciones; a proveedores aprobados de viaje y concierge cuando sea necesario; a asesores profesionales; a autoridades cuando la ley lo exija; y a otras partes según se describa en el momento de la recolección o con autorización o consentimiento legalmente válidos.

7. Brasil y procesamiento internacional

Los prestadores participantes pueden estar ubicados en Brasil. En consecuencia, la información puede ser consultada o procesada fuera de Estados Unidos. RefreshU describe el flujo transfronterizo aplicable y sus salvaguardas después de la revisión legal en Estados Unidos y en Brasil.

8. Tecnologías de seguimiento

RefreshU puede usar cookies o tecnologías similares en las áreas públicas del sitio web, según se describe en el Aviso de cookies y seguimiento. Las áreas autenticadas del portal y cualquier área de prestadores están técnicamente aisladas de píxeles publicitarios no aprobados, de repetición de sesión y de otros seguimientos. El consentimiento de cookies no reemplaza ninguna autorización legalmente exigida para divulgar datos de salud.

9. Marketing

El consentimiento para correos y mensajes de texto promocionales está separado de las comunicaciones de servicio necesarias, nunca viene premarcado y se almacena por separado. RefreshU no usa información de salud para publicidad dirigida.

10. Seguridad

RefreshU usa salvaguardas diseñadas para la sensibilidad de la información y para sus obligaciones legales, como controles de acceso, cifrado, autenticación, registro de eventos y revisión de seguridad de proveedores. Ningún sistema puede garantizarse como completamente seguro.

11. Retención

La información se conserva por los plazos razonablemente necesarios para las finalidades descritas, las obligaciones contractuales y legales, la seguridad, la resolución de controversias y los requisitos de registro aplicables.

Pendiente de decisión de la contratanteLa ventana de retención de respaldos es una dependencia de la contratante bajo el contrato de desarrollo y sigue pendiente. El calendario definitivo de retención lo aprueban el área legal y la de seguridad.

12. Sus derechos de privacidad

Según la ley aplicable, usted puede tener derechos de acceso y copia, corrección, eliminación, limitación u oposición, apelación, o de preferencias de comunicación. Las solicitudes se envían por el portal, en Mi perfil, o a [PRIVACY REQUEST EMAIL]. Una solicitud de eliminación abre un caso que pasa por análisis, en lugar de un borrado automático, porque pueden existir obligaciones de conservación. Cierta información puede conservarse cuando la ley lo exija o lo permita.

13. Menores

La Plataforma está destinada a personas adultas de 18 años o más. RefreshU no opera un flujo para menores.

14. HIPAA y otras leyes de privacidad de salud

Que RefreshU sea una entidad cubierta por HIPAA, un business associate, o ninguna de las dos, depende de las relaciones y del flujo de trabajo reales. Si el área legal determina que se requiere un Aviso de Prácticas de Privacidad bajo HIPAA u otro aviso, ese aviso se entrega por separado. También pueden aplicar otras leyes federales y estatales de privacidad de salud del consumidor. RefreshU no se describe como certificada, aprobada o verificada bajo HIPAA.

15. Procedimientos ante incidentes

RefreshU mantiene procedimientos de respuesta a incidentes acordes con la ley aplicable. Las notificaciones se realizan cuando la ley las exige.

16. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta Política y mostraremos su fecha de vigencia. Contacto de privacidad: [NAME / ROLE], [EMAIL], [ADDRESS], [PHONE].

RefreshU no practica medicina

RefreshU es un servicio de derivación, coordinación, tecnología, concierge y apoyo al viaje. RefreshU no es un consultorio médico y no brinda diagnóstico, tratamiento, recetas, autorización médica, recomendaciones de tratamiento individualizadas, interpretación de estudios ni atención de emergencia.

Decisiones médicas independientes

Todas las decisiones clínicas las toman profesionales de la salud independientes y calificados. Solo el médico tratante o la clínica puede determinar si un procedimiento es adecuado, qué estudios se exigen, qué riesgos y alternativas aplican, y si el procedimiento debe seguir adelante.

Información general del sitio web

Las descripciones de procedimientos, recuperación, destinos o temas médicos son información educativa general y no sustituyen la evaluación de un médico.

Sin garantía de resultado

No se garantiza ningún resultado médico ni estético. Los riesgos, las complicaciones, la recuperación y los resultados varían según la persona y el procedimiento. Las fotografías de antes y después ilustran experiencias individuales y no prometen resultados similares.

Dudas médicas

Las dudas sobre síntomas, medicamentos, resultados de estudios, complicaciones, tratamiento, recuperación o restricciones médicas para viajar deben dirigirse al médico tratante o a la clínica. El personal de RefreshU ayuda con la coordinación no médica y la logística del viaje, y no puede responder preguntas clínicas.

Independencia del prestador

Los médicos, clínicas, hospitales, laboratorios, farmacias, personal de enfermería y demás profesionales de la salud accesibles a través de RefreshU o presentados por RefreshU son prestadores independientes, salvo que se divulgue expresamente lo contrario. No son empleados ni agentes de RefreshU por el solo hecho de aparecer en la Plataforma o de participar en ella.

Responsabilidad médica

El prestador es el único responsable de la evaluación médica, el diagnóstico, la candidatura, el plan de tratamiento, el consentimiento informado, los estudios, las recetas, los procedimientos, la documentación clínica, los cuidados posteriores y el manejo de complicaciones.

Sin control del juicio médico

RefreshU no dirige ni controla el juicio médico independiente de un prestador, y no le exige recomendar un procedimiento en particular.

Sin garantía ni respaldo

Que un prestador figure en la lista o esté disponible no garantiza idoneidad, aceptación, seguridad, desenlace ni resultados.

Pendiente de revisión legalToda afirmación que describa la verificación o la selección de prestadores por parte de RefreshU se limita a criterios objetivos que RefreshU efectivamente realiza y puede sustentar. Hasta que el área legal apruebe esa redacción, no se publica ninguna afirmación de verificación.

Honorarios del prestador

Los honorarios médicos y los términos médicos de cancelación y reembolso los establece el prestador o la clínica, y se divulgan y contratan por separado. La tarifa de concierge de RefreshU es independiente.

Relación prestador-paciente

La relación médico-paciente, si se forma, existe entre la clienta y el prestador, conforme al proceso del prestador y a la ley aplicable.

Posicionamiento pagado

Si un prestador paga por posicionamiento, patrocinio o mayor visibilidad, ese hecho se divulga en la página donde el prestador aparece. Actualmente ningún prestador participante paga por posicionamiento.

Partes y paquete

Este Contrato se celebra entre [CLIENT NAME] y RefreshU, [FULL LEGAL ENTITY NAME], y cubre el paquete identificado en su Resumen de Servicios. Los destinos disponibles son São Paulo y Río de Janeiro, Brasil.

Lo que presta RefreshU

• Derivación y presentación a un médico o una clínica independiente participante, y coordinación del flujo de análisis médico.
• Coordinación de agenda para las consultas y la fecha del procedimiento, después de que el prestador independiente y la clienta decidan seguir adelante.
• Planificación del itinerario de viaje, planificación de la llegada y coordinación del itinerario de vuelo con las citas agendadas.
• Coordinación del transporte de aeropuerto y terrestre.
• Coordinación de hotel y alojamiento.
• Coordinación de restaurantes, experiencias y servicios personales.
• Un punto de contacto local de concierge durante el período de servicio definido.
• El kit de bienvenida de RefreshU y la coordinación del kit de logística de recuperación, cuando el paquete los incluya.
• Apoyo de traducción no médica y de comunicación cuando esté incluido, que es distinto de la interpretación médica.

Lo que expresamente no está incluido

El diagnóstico, las indicaciones médicas, la autorización médica, la cirugía, la anestesia, las recetas, la interpretación de laboratorio, los servicios médicos de emergencia y la enfermería clínica no son servicios de RefreshU. Un concierge dedicado de RefreshU es un profesional de hospitalidad y logística, sin función clínica, y no es enfermero particular ni profesional de la salud.

Lo que nunca forma parte de un paquete RefreshU

Consulta médica, evaluación médica y determinación de si usted es candidata, cirugía o procedimiento, anestesia o sedación, servicios de hospital e instalaciones, exámenes de laboratorio o de diagnóstico, interpretación de resultados, recetas y elección de medicamentos, enfermería clínica, autorización médica, consentimiento informado clínico, cuidados médicos posteriores y manejo de complicaciones, y servicios médicos de emergencia. Todo esto lo prestan y lo cobran por separado profesionales de la salud independientes.

Clasificación de los servicios

Cada componente de su paquete está etiquetado para que usted sepa quién lo presta y a quién se le paga.

Cuándo comienza el servicio

El análisis médico no es el comienzo del paquete de concierge contratado. El servicio de concierge comienza después de que usted elija un paquete, acepte los contratos aplicables, RefreshU reciba el pago de concierge exigido, y RefreshU inicie la primera actividad de concierge individualizada, como la planificación personalizada del itinerario, la búsqueda de alojamiento, la coordinación del transporte o la coordinación individualizada de agenda.

Pendiente de revisión legalLa redacción final sobre el inicio del servicio y sus implicancias de reembolso las aprueba el área legal antes de publicarse.

Tarifa, pago y terceros

La tarifa de RefreshU corresponde a servicios de concierge y coordinación no médicos. No es pago por cirugía, tratamiento médico, servicios profesionales de un médico, anestesia, recetas u otros servicios médicos independientes. Los proveedores terceros siguen siendo responsables de los servicios que prestan.

Cooperación de la clienta

Usted se compromete a brindar información exacta, a mantener documentos de viaje válidos, a cumplir el requisito de seguro de viaje cuando corresponda, y a seguir las indicaciones del médico tratante.

Reclamos

Los reclamos se presentan por el formulario Registrar un reclamo del Centro Legal o del portal. Cada reclamo recibe un número de caso interno y se sigue hasta resolverse.

Esta política se muestra por hito y por destinatario del pago, y no como una sola declaración, para que usted vea qué aplica en el punto en el que está. Se vuelve a mostrar antes de cada pago que corresponda, y la versión que usted aceptó se guarda junto con la transacción.

Requiere aprobación del abogadoLos montos exactos, los porcentajes, los plazos, los hitos no reembolsables y el texto sobre contracargos los inserta el área legal en el Resumen de Servicios y en el proceso de pago. La estructura de abajo es definitiva; las cifras no.

Fondos que RefreshU no recibió

Los pagos a médicos independientes, clínicas, aerolíneas, hoteles, aseguradoras y otros terceros se rigen por los términos propios de esas partes. RefreshU no puede prometer ni emitir un reembolso de fondos que no recibió.

Cómo pedir una cancelación

Las solicitudes de cancelación se envían por el portal o a [EMAIL], con su nombre, el identificador de la reserva y la acción solicitada.

1. Viaje internacional

RefreshU coordina el apoyo de viaje no médico para clientas que viajan a Brasil. El viaje internacional y los procedimientos electivos implican riesgos logísticos y personales que usted debe evaluar.

2. Pasaporte y requisitos de entrada

Usted es responsable de tener pasaporte válido, visa o elegibilidad de entrada, de cumplir los requisitos migratorios y aduaneros, y de contar con la documentación oficial. RefreshU puede enviar recordatorios, pero no puede garantizar la entrada ni el embarque.

3. Requisito de llegada con siete días

Bajo el flujo propuesto, usted planifica llegar a Brasil al menos siete días antes del procedimiento agendado, salvo que el prestador tratante y los términos escritos de reserva establezcan otro plazo. Este es un requisito logístico y no es una autorización médica.

Pendiente de revisión legalLa regla de siete días es texto contractual propuesto, y el área legal y el médico tratante la confirman antes de que resulte obligatoria.

4. Requisitos del médico

Solo el prestador determina los exámenes exigidos, los análisis de laboratorio, los estudios cardíacos, las consultas, los medicamentos u otros requisitos clínicos. RefreshU sigue si un requisito se cumplió y no lo interpreta.

5. Comprobantes de viaje

Usted envía el itinerario de vuelo y el comprobante de seguro de viaje exigidos antes de [DEADLINE]. No hacerlo puede afectar la agenda bajo el contrato aplicable.

6. Pagos antes de viajar

Los pagos exigidos por RefreshU y los pagos al prestador que correspondan se completan en sus respectivos plazos antes de salir de Estados Unidos. Los pagos médicos siguen sujetos a los términos del prestador.

7. Demoras y cancelaciones

Los vuelos, el clima, las huelgas, las medidas de gobierno, las emergencias de un prestador u otras interrupciones pueden obligar a hacer cambios. RefreshU puede ayudar, pero no puede garantizar la disponibilidad de un reemplazo.

8. Alojamiento y transporte

Los hoteles y los transportistas son terceros independientes, salvo indicación expresa. Se aplican su disponibilidad, su servicio, sus precios y sus reglas de cancelación.

9. Recuperación y viaje de regreso

El prestador tratante, y no RefreshU, determina las indicaciones médicas de recuperación y si usted puede volar o realizar actividades, y cuándo. Usted debe seguir las indicaciones del prestador.

10. La preparación para viajar no es autorización médica

Cumplir los requisitos de preparación para viajar de RefreshU no es una autorización médica. Solo el médico tratante o la clínica puede determinar si se cumplieron los requisitos médicos y si un procedimiento debe seguir adelante.

11. Gastos adicionales

Salvo que estén expresamente incluidos, usted es responsable de las comidas, los cambios, las mejoras de categoría, las noches extra, los medicamentos, los servicios médicos, los gastos de emergencia, los gastos del acompañante y otros costos personales o de terceros.

12. Fuerza mayor

Requiere redacción del abogadoEl área legal define el tratamiento de los hechos extraordinarios fuera del control razonable y la asignación de los costos no reembolsables de terceros.

1. Requisito

Si su paquete RefreshU lo exige, usted contrata y presenta el comprobante de un seguro de viaje que califique antes de [DEADLINE].

2. Un mínimo objetivo, no un “seguro total”

RefreshU enuncia requisitos mínimos objetivos en lugar de usar la expresión indefinida “seguro total”.

Pendiente del área legal y de un especialista en segurosLa cobertura mínima exigida y las características de la póliza las definen el área legal y un especialista en seguros, y quedan configurables en la plataforma en lugar de fijas en el código.

3. Categorías posibles de cobertura

Las categorías relevantes pueden incluir cancelación e interrupción del viaje, demora, equipaje, atención médica de emergencia, y evacuación o repatriación de emergencia. Esta lista no significa que toda póliza cubra hechos relacionados con un procedimiento electivo.

4. Exclusiones de procedimientos electivos

Las pólizas de viaje pueden excluir procedimientos electivos, tratamiento médico previsto, complicaciones, condiciones preexistentes o cancelaciones relacionadas. Usted debe verificar la cobertura directamente con la aseguradora.

5. RefreshU no es la aseguradora

RefreshU no vende, no suscribe, no interpreta ni garantiza coberturas ni siniestros de seguro, y no determina si una póliza cubrirá una pérdida, un evento médico, una cuestión relacionada con el procedimiento, una cancelación o una reprogramación en particular.

6. Comprobante

Usted carga el comprobante exigido por el portal. Que RefreshU acepte el comprobante significa únicamente que la documentación se recibió y se revisó administrativamente. No es una determinación de que un siniestro futuro estará cubierto.

7. Siniestros

Los siniestros, las determinaciones de cobertura, las apelaciones y los reembolsos son exclusivamente entre usted y la aseguradora.

8. Falta de presentación del comprobante

Pendiente de revisión legalLa consecuencia de no presentar el comprobante exigido, que puede incluir la imposibilidad de avanzar con determinada coordinación de viaje o la necesidad de reprogramar, la fija el área legal.

RefreshU mantiene su retribución de concierge no médico claramente separada de los cargos de los prestadores médicos independientes. El pago siempre se toma en un checkout alojado y operado por un proveedor de pagos externo, y ningún número de tarjeta llega a la Plataforma.

1. Tarifa de concierge de RefreshU

El importe identificado como Tarifa de Concierge RefreshU le paga a RefreshU los servicios no médicos identificados en su Resumen de Servicios y en el Contrato de servicios de concierge.

2. Honorarios médicos y del profesional

La consulta médica, el procedimiento, la cirugía, la anestesia, el establecimiento, el laboratorio, las recetas, la enfermería y demás honorarios médicos son cargos médicos independientes establecidos por el prestador o la clínica que corresponda, y se pagan por el propio proceso de pago aprobado del prestador.

3. Costos de viaje de terceros

Los pasajes aéreos, el hotel, el transporte, el seguro, los restaurantes, las experiencias y demás cargos de proveedores pueden estar incluidos, coordinados o pagados por separado según el paquete. El checkout identifica qué está incluido y qué no.

4. Sin agrupamientos que oculten quién vende la atención médica

RefreshU no presenta un paquete quirúrgico indiferenciado que haría parecer que RefreshU vende atención médica. Cada destinatario del pago y cada categoría de servicio se etiquetan por separado.

5. Estimaciones

Todo precio médico o de terceros estimado es informativo y puede cambiar. El prestador o el proveedor controla su precio final, salvo que una cotización escrita vinculante indique lo contrario.

6. Afirmaciones sobre ahorro

Toda comparación con los precios de Estados Unidos es veraz, actual, sustentada y acompañada de su metodología. El ahorro no está garantizado. No se publica ningún rango de ahorro sin una fuente en archivo y una aprobación separada registrada en la plataforma.

7. Ejemplo de cómo se muestra el checkout

8. Impuestos, moneda y comisiones del procesador

Pendiente del área legal y del contadorLos impuestos aplicables, la moneda, el tratamiento del tipo de cambio y las comisiones por transacción internacional o del procesador se divulgan en el checkout una vez definidos.

Acepto que RefreshU me envíe comunicaciones de servicio sobre mi cuenta, la agenda, el flujo de análisis médico, la coordinación del viaje, los pagos y la seguridad, por los medios de contacto que yo proporcione, sujeto a la ley aplicable y a mis preferencias de comunicación.

Qué cubren estos mensajes

• Seguridad de la cuenta e inicio de sesión.
• Citas y cambios de agenda.
• El estado del análisis médico, sin detalle clínico dentro del mensaje.
• Coordinación del viaje y actualizaciones del itinerario.
• Pagos y recibos.

Límites

El correo común y el mensaje de texto no son canales seguros. Nunca se coloca contenido médico detallado en el asunto, la vista previa ni el cuerpo de un mensaje. Las notificaciones la llevan de vuelta al portal autenticado. La mensajería no es para emergencias.

Mantener sus datos al día

Usted es responsable de mantener sus datos de contacto exactos en Mi perfil. Las preferencias de mensajes de servicio también se gestionan allí.

Opcional. Deseo recibir promociones, novedades y ofertas especiales de RefreshU por correo electrónico o mensaje de texto. El consentimiento de marketing no es necesario para solicitar un análisis médico ni para contratar servicios de concierge. Pueden aplicar cargos por mensajes y datos. Puedo darme de baja según se describa en el mensaje o en la política aplicable.

Cómo se guarda este consentimiento

El consentimiento de marketing se guarda por separado de los Términos, de la Política de privacidad y de cualquier consentimiento de servicio. La plataforma registra el canal, el texto exacto y su versión, la marca de tiempo, y cualquier baja posterior. Esta casilla nunca viene premarcada y nunca se agrupa con un consentimiento obligatorio.

Pendiente de revisión legalEl área legal revisa los requisitos de TCPA, CAN-SPAM y de consentimiento de marketing estatal antes de enviar cualquier mensaje de marketing.

Usamos ciertas tecnologías para operar, asegurar y entender el uso de nuestro sitio web. Las tecnologías que usamos en las páginas públicas son distintas de las que usamos en las áreas autenticadas.

Por área

Sus opciones

Las opciones de privacidad del sitio web público se ofrecen donde corresponda. El consentimiento de cookies, por sí solo, no autoriza la divulgación de datos de salud, y RefreshU no se apoya en él para ese fin.

RefreshU construye su sitio web y su portal para que se puedan usar con teclado, con lector de pantalla y con el texto ampliado. El estado se comunica con texto y no solo con color. Los encabezados, las etiquetas, los estados de foco y los controles siguen patrones accesibles.

Si algo no le funciona

Escriba a [ACCESSIBILITY EMAIL] y le damos la información o completamos la tarea junto con usted por otra vía mientras se corrige el problema.

Adónde enviar cada cosa

Sus solicitudes de privacidad

Usted puede solicitar una copia de su información, una corrección, la eliminación sujeta a obligaciones de conservación, el cierre de su cuenta, o un cambio en sus preferencias de comunicación. Una solicitud de eliminación abre un caso que pasa por análisis. Los registros no se borran con un solo botón cuando puede existir una obligación de conservación.

Reseñas y opiniones honestas

RefreshU no le pide que se comprometa a no publicar una reseña negativa, no impone tarifa, pérdida de derechos, pérdida de reembolso ni ninguna otra penalidad por una reseña honesta, y no le exige ceder la titularidad de una reseña a RefreshU. Sus fotografías médicas y su información de salud nunca se usan en un flujo de reseñas ni de testimonios. Todo uso de su fotografía, video, testimonio, voz o imagen identificable requiere una autorización de marketing y uso de imagen aparte, que usted firma por separado.

Registrar un reclamo

Cada reclamo recibe un número de caso interno y una traza de auditoría, y se sigue hasta resolverse.

En Brasil

• SAMU, emergencia médica: 192
• Bomberos y rescate: 193
• Policía: 190
• La línea de emergencia de su clínica tratante, impresa en su kit de bienvenida y visible en el portal, en Soporte.

En Estados Unidos

• Servicios de emergencia: 911

Un mensaje al concierge, un chat o una nota en el itinerario nunca sustituyen la atención médica de emergencia.